有时候，情绪与理智不见得是对立的，而是交互作用。而我们通常对什么事容易生气？任何事都有可能。你的工作伙伴进度延迟使你光火；你可能因为立场不同而和业务部门的人互动干戈；你还可能因为价值观和旁人争得面红耳赤，甚至为了使用会议室和他人僵持不下。不过，不管你们到底为了何事冲突，在愤怒事件发生之后，必须帮助自己发现错误，并设法解决问题，让彼此的关系变得更明朗化，这种争执，才称得上是良性沟通。
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