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有时候,情绪与理智不见得是对立的,而是交互作用。而我们通常对什么事容易生气?任何事都有可能。你的工作伙伴进度延迟使你光火;你可能因为立场不同而和业务部门的人互动干戈;你还可能因为价值观和旁人争得面红耳赤,甚至为了使用会议室和他人僵持不下。不过,不管你们到底为了何事冲突,在愤怒事件发生之后,必须帮助自己发现错误,并设法解决问题,让彼此的关系变得更明朗化,这种争执,才称得上是良性沟通。
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