市儿童医院多举措并用 改善患者就医体验
彭 蓓 通讯员 钟伟梅 文/图
诊室改造后，腾出了更多空间给候诊区，增加了小患儿的活动空间。
急诊变“慢诊”成历史 门诊完成就诊平均不超过2小时
2年半之前，夜里带着孩子去市儿童医院看急诊，排队等上5个小时才能见到医生并不鲜见。如今，同样是在市儿童医院，同样是看急诊，患者平均就诊时间已经不超过2小时。患者就医体验大大改善。
人们不禁要问，这2年多时间究竟发生了什么，使得患者候诊时间缩短了一半以上？近日，带着疑问走进市儿童医院，实地采访。
弹性排班增加出诊医生数
进入门诊大楼，市儿童医院门诊部主任李德发给提供了一组今年3～9月的统计数据：使用现金挂号、缴费的患儿，从挂上号到在门急诊完成治疗，平均耗时111分钟；使用该院免费向患儿发行的预充值“一卡通”自助挂号、缴费，从挂上号到完成门急诊治疗，平均耗时97分钟。
这意味着，患儿在门急诊就诊时间可以控制在2小时以内，使用“一卡通”则更加快捷，约为一个半小时。这一点，让院长钟山颇感欣慰，“今年截至目前，医院没有接到一单涉及候诊时间长的投诉。”
事实上，今年市儿童医院门急诊量相比去年同期并没有下降，而是增长了1%，单月最高增长9%。就诊时间的缩短，得益于2年多来，医院持续不断地对就医流程进行改造和优化。
钟山告诉，市儿童医院门急诊量大小随季节变化明显，这与儿科疾病的特点有关。每年的3～6月是流感患儿就诊的高峰期，7～8月是专科病患儿就诊的高峰期，11月是秋季腹泻患儿就诊的高峰期。
